住宅営業 お便り当番

顧客管理システムといっても、新規客の追客に使える
営業支援機能が充実したシステムでない限り、

単に、OB施主の各種顧客データを保管しているたけでは、
意味がありません。

たまには訪問すべきだし、ニュースレター等は、
継続して、定期的に送るべきです。

しかも、顧客フォローの履歴を時系列に登録管理し、
時々、作戦を考えた方がいい訳です。

ここでは、住宅営業お便り当番を使った顧客フォローに関して
解説してみたいと思います。

見込み客育成型CRM「住宅営業お便り当番」開発者の後藤です。
OB施主をフォローするといっても、定期点検以外では、
引渡しが終わると、特別な用事もないので、

顧客フォローをするという意識がなければ、
あっという間に、半年、1年が経過し、

1年間、何の接触もしなかったということも、
ざらに発生します。

カレンダーを作っている工務店であれば、
年末にカレンダーを配って、挨拶するだけというケースも
多いと思います。

それで、リピート注文が来るとは、とても思えません。

定期点検等の用事があれば、事前にアポイントを取って
訪問することも出来ますが、

それ以外では、意識していないと、なかなかOB施主宅に
訪問できないし、していない筈です。

たとえば、OB施主を現場見学会とか、各種イベントに
お誘いするという流れが整っていれば、

疎遠になることも防げますが、そうそう頻繁に
イベントも開催できないとなると、

最低月1回程度は、ニュースレター等の「お便り」を送って、
自社の様子をお伝えしたり、お客様の近況を
お聞きすべきだと思います。

住宅営業お便り当番の場合なら、ニュースレターと、
チラシと挨拶文が３点セットになって、

工務店の名前で自動発送されますから、少なくても、
月1回は、お客様に接触できます。

原稿は全て、アトピッコハウスでご用意するので、
工務店としては、何もする必要がありません。

それで、
・挨拶文
・ニュースレター
・チラシ

の３点セットが、確実に、フォローしたい顧客の元に、
最低月1回届くのです。

もし、自社オリジナルのチラシを追加したいということであれば、
原稿を作って、同封依頼をしてくれれば、

こちらで作ったものに同封して発送することも可能です。

住宅営業お便り当番を使えば、
ニュースレターに関しては、最低３点セットで、
毎月、フォローしたい顧客に届きます。

たとえば、現場見学会を開催する場合は、
毎月の郵送物に、「現場見学会のお誘いチラシ」を
同封するといいと思います。

そして、お客様の反応を待っていいと思います。

もし、もっと積極的にフォローする場合なら、
住宅営業お便り当番の「販促活動機能」を使って、

「電話する」なり「訪問する」TODOを登録して、
抽出した顧客に対して、電話するなり、

訪問するという形で、見学会のお誘いをしたらいい訳です。

住宅営業お便り当番で登録した販促活動のTODOは、
作業が完了するまで、ずっと表示されますから、

TODOの完了期日を変更しながら、
作業が終わるまで、TODOを表示させ続けてもいいですし、

必要がないと思えば、TODOを削除してもいい訳です。

実施したTODOは、顧客フォロー履歴として、
フォロー対象のお客様単位で、データが蓄積されますから、

後日の顧客フォローに、とても重宝致します。

フォロー対象の顧客にも、Ａランク、Ｂランク、Ｃランクがあると思います。
個々のお客様の進捗状況は、常にチェックして、

作戦を立て直す必要があります。

住宅営業お便り当番の場合なら、
「重要顧客」に「重要のフラグ」を立てることが出来ますし、

重要な「営業活動」の報告書には、重要マークを付けて、
目立つようにしたり、トップページに「表示」させておく
ことも出来るので、うっかり忘れるということを防げます。

顧客管理システムを使って、顧客フォローをするのであれば、
営業支援機能が充実したシステムを活用し、

精一杯機能を活用して、顧客フォローをした方が良いと
ご理解頂けたでしょうか？

住宅営業お便り当番には、ニュースレター等の
「おまかせ配送機能」があるので、

黙っていても、最低月1回は、ニュースレター等が、
フォロー対象の顧客に届きます。

また、フォローのためのTODO登録も出来るので、
重要顧客のフォローを効率よく実施できます。

見込み客育成型CRM「住宅営業お便り当番」は、
ハーレーが開発した顧客管理システムをベースに、
アトピッコハウスが工務店用に開発したものです。

顧客管理（ＣＲＭ）機能も、営業支援（ＳＦＡ）機能も、
相当に充実しています。

しかし、一番の「売り」「強み」は、ＤＭやニュースレター
といった顧客フォローツールの「おまかせ配送機能」です。

忙しい工務店経営者に代わって、印刷物の企画から、
印刷、配送までを全部代行するサービスなのです。

住宅営業お便り当番の詳細に関しては、こちらをご確認ください。